疫情大流行使消費者行為提早出現轉變，台灣微告公關康彩宣表示：「許多企業與品牌必須改變原先已計劃好的行銷策略，因為消費者生態體系已經明顯出現兩個需求—『溝通』與『情感訴求』，尤其加上 Cookieless 的推波助瀾，廣告技術的發展也提前迎來更成熟的商業市場變化。」台灣微告向來將創造雙贏（WINWIN）奉為公司圭臬，尤其還擁有來自日本方面的洞察及資源，即便在多變化的環境下，台灣微告仍幫助客戶做到業績成長 156% 以上，提供了超越客戶期待的服務。

 

洞察新商業模式，發揮力量與客戶並肩作戰

 

近來，越來越多的企業、商店將自己的品牌轉往線上銷售，在銷售通路上，也有品牌不再透過第三方通路上架，轉而建立自己的電商網站、一頁式網站及產品銷售平台，再透過 LINE OA（官方帳號）的經營，直接與消費者一對一溝通，理解購買者的情感訴求，這種 P2C（Product-to-Consumer）的商業模式逐漸受到歡迎，而台灣微告連續兩年榮獲 LINE 鑽石級經銷商的殊榮，不管是LINE廣告或 LINE OA 的操作經驗、服務及軟／硬體面上的資歷備受肯定，過去至今操作過的產業包含，美妝保養、保健食品、服飾電商、房地產、漫畫商、健身房等，都有明顯的成效。

 

以某一服飾品牌客戶 A 為例，去年疫情持續重創之下，客戶 A 決定在LINE成效型廣告優化路徑中，開始深入經營 LINE OA，透過發送訊息將 OA 中的好友進行分眾，並同步到LINE廣告平台投放，短短一個月，轉換率改善了 121%，ROAS 提高 1.5 倍，整體成效有了大幅改善，同時也找到更多潛在新客。台灣微告成效數位廣告發展部廣告優化總監王宣珮表示，廣告想要獲得穩定的成效，一定要尋找更精準的受眾，如此搭配可以讓客戶以較低的成本，成功與可能消費的使用者溝通，她也認為，未來想要推廣品牌知名度，必須優先選用 LINE OA，累積忠誠會員，不僅在成本上符合期待，同時 在台灣每個人一天至少會打開 LINE 這個 App 20次以上 ，早上起床第一件事就是打開 LINE 檢查訊息，與使用者生活連結度最高的社群。

 

台日使用情境大不同，LINE OA 仍是成功關鍵

 

能幫助客戶達成目標絕非偶然，台灣微告從日本落地台灣，結合大量日本資源及在台磨練將近 9 年的專業資歷，內部培養了專業的 LINE 資深操作及策劃顧問、廣告優化專家，隨時觀察市場／消費者變動，學習專業相關領域的知識，成為客戶最值得信賴的夥伴；除了專業背景外，另外一個因素是市場環境有需求。王宣珮表示，在疫情期間，LINE 官方帳號開設的數量變多，不少經營者都想拓展這一塊，剛好讓台灣微告能發揮其專業，與客戶共同部署。

 

這一塊與日本也有很大差異性，台灣微告總經理丸木勇人提到，在日本，通常大眾較常在私人生活情境上使用 LINE，例如 LINE Pay ，在得知台灣大眾任何事情都使用 LINE，甚至是傳送工作檔案時，他們非常的驚訝，日本人當然也會用 LINE 工作，但分享、按讚、回覆率、已讀率的反應都與台灣不同，在台灣，大多數人們幾乎是透過 LINE 與人連結，雖然環境不同，但 LINE OA 的功能十分完整，即使是對日本客戶提案，仍是最有質量的選擇。

 

3 個致勝心法，帶客戶避開雷區讓品牌脫胎換骨

 

在LINE全方位行銷的操作經營上，王宣珮也提出三個致勝心法。第一，設定合理合適的 KPI。有不少客戶因對市場的不了解可能設下不符合現實的 KPI，最終因沒有達到理想要求而暫停，或是以「試水溫心態」嘗試，最終失敗。「這點與日本不太一樣，日本客戶通常會設定 3-5 年的廣告預算投入，觀察及累積經驗，慢慢拉高品牌知名度。」台灣的廣告波動較大也很頻繁，無法立即見效是必然的，並且，品牌該經營的應是「長效」，才能帶來源源不絕的轉換率。對此，台灣微告將會協助客戶審視與釐清以不同行銷目的訂定 KPI 目標，避免客戶走入雷區。

 

第二，讓品牌多方測試。同一種成功模式不可能套用在不同品牌上都能導向成功，大環境趨勢下台灣微告會建議品牌務必操作 LINE OA，達到溝通與情感需求，但受到品牌的產業、調性、風格、受眾影響，企業應多方測試各種可能性，包含 LINE TODAY、LINE 頭版  MVP、LINE POINTS 等多元的廣告版位，對此，台灣微告內部也有強大的優化團隊，每個月、每週都有固定的廣告優化會議，針對受眾、素材、文案進行Ａ/B 測試，找出品牌與消費者接觸最短的路徑，「這一部分，台灣微告是相當嚴格的，一張圖甚至一個字都會仔細斟酌，魔鬼就藏在細節裡。」畢竟消費者從四面八方來，所有的管道都暗藏機會。

 

第三，盡量累積會員池。Cookieless 這件事變得更加重要，如今大眾在生活消費上的選擇太多，忠誠度的累積是一個大挑戰，「不僅要想辦法提供消費者想要的資訊給他們，還要讓他們喜歡你。」消費者只看自己喜歡的事物，他們願意為喜歡付費，作為品牌不能只能制式丟出優惠訊息、廣告資訊，而是必須轉換成「他們喜歡的語言」與他們溝通對話。這也是為何台灣微告建議客戶必須投入 LINE OA 的緣故，透過內容行銷，進而累積忠誠顧客，並搭配「跨產品行銷」投放廣告，擴展知名度，根據官方統計，LINE 在 2021 年的官方帳號突破 200 萬，黏著度也大量攀升，會員們在上面完成各種事務，包含付費、購物、送禮等。「LINE OA 可以說是最快能接觸到會員，並累積會員的管道。」

 

*跨產品行銷：以 LINE OA為核心，整合  LINE旗下各類廣告工具，進行數據資料串聯（包含LAP/Display Ads/LINE Sales Promotions）

 

面對消費者洞察及品牌的經營策劃，台灣微告也早已做好準備，今年年初發布《2022 消費者行銷觀察報告》為品牌率先洞察消費市場，注入強心針，接著也全新升級重整內部營運團隊，蓄勢待發，台灣微告今年將以「團結一心」為期許，帶領客戶探索未知，為品牌脫胎換骨。

 

BACK TO LIST