發布：台灣微告
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「品牌如同一位舞者，引領消費者締造前所未有的購物奇遇。」
「品牌是購物旅程的船長，引領消費者穿越未知海域發現寶藏。」
從選購日常必需品到購買特別的節慶禮品，網路購物已成為人們不可或缺的購物方式，值得一提的是，由於消費者對於行動支付和網路銀行接受度逐漸提高，使用率也逐年增長，進一步提升了網路購物的便利性與需求性。此外，當人們紛紛走出戶外，許多品牌開始重啟實體活動，以實體和電商雙頭並行，跨通路的消費模式不僅可以增加與消費者接觸的機會，也能讓品牌活動的規劃方向更多元，有效導流線上線下顧客。下半年開始，從週年慶、雙十一、聖誕節一路到過年，將迎來許多品牌重要的銷售宣傳檔期，在這兵家必爭之時品牌該如何創造引人注目的購物體驗，吸引顧客建立品牌忠誠度，同時還能實現業績的增長？
01｜從疫後宅經濟成長到「走出戶外」的實體行銷
雖然2020 年受到 COVID-19 疫情影響，日本平均每戶家庭消費支出金額大幅減少，但「食物」「家具／家庭用品」「保險醫療」「電信費」的支出呈現上升趨勢，可見消費者在家時間變長，促使宅經濟顯著成長。隨著數位時代的來臨，大眾的消費場所漸漸從原本的實體店移轉至網路商店，然而陸續解封後，許多品牌又紛紛走出戶外，此時實體店所扮演的角色將不完全是以「銷售」為主，而是透過創新的應用或沉浸式體驗與消費者展開持續的個性化互動。品牌可以精心設計空間，以確保消費者享受到最佳的購物體驗；還可以利用數位科技，如掃描 QR Code 兌換禮物、透過平板自助結帳，以及智慧選單的商品推薦，這些不僅能提高品牌的服務高度，更能夠深入分析品牌受眾樣貌，從而為消費者提供更為個性化的購物體驗。
由此可知，在充滿變化的時代，品牌需要隨時調整和創新，以滿足不斷變化的消費者需求。儘管疫情加速了宅經濟和線上購物的崛起，但同時也強調了實體店和網路商店之間的連結，品牌若能善用此一趨勢，結合實體店和線上購物提供更加多元有趣並客製化的購物體驗，便能讓消費者的購物模式，從原本的單點單打，進展到多渠道助攻，實現行銷最大效益化。
資料來源｜
https://zh.oosga.com/e-commerce/jpn/
02｜注重小細節體驗 讓新客成忠實客戶
在下半年接連而來的購物季來臨之際，品牌如想贏在起跑點，首先要埋下長期與消費者溝通的「鉤引點」，這個「鉤引點」可以是品牌的核心價值、獨特的品牌故事，或是令人驚艷的產品，透過真實易懂又顛覆傳統的創意型式呈現給消費者，有助於品牌贏得消費者的心，讓這群消費者從起點就開始享受愉悅的購物體驗，並促使他們往後成為忠實客戶。
同時，提供流暢的線上購物體驗也至關重要。消費者在購物季使用手機購物時經常遇到問題，如應用程式或網站載入時間過長、圖片不夠清晰、產品資訊難以查閱等。這些看似無關緊要的問題都可能導致消費者放棄購買，減少銷售機會。因此，品牌在優化網站購物體驗時，必須確保能夠為消費者提供清楚明白的線上購物體驗，讓商品圖片和文字大小符合手機用戶需求，同時要簡化最後購買流程，建立直覺、易於理解的用戶體驗，如此將有效的提高轉單率。
對於品牌來說，未來的購物體驗更注重的是「體驗」而不是產品，將網路購物和實體店兩種模式巧妙融合，使得客戶能在二者之間無縫切換和相互導流，並且經由實體店和電商虛實融合的體驗，也能提升品牌的深度和廣度，增加顧客的再次消費慾望，在消費者注意力瑣碎的時代，累積消費者忠誠度。如此一來，才能夠在這賽末的終點線，順利贏下漂亮的一戰，也為明年的成功打下良好的奠基。
資料來源｜
https://sell.amazon.co.jp/learn/what-is-ecommerce
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