消費者「走出戶外」 線上、線下界線模糊

 

近年因疫情的關係，人們已經很「習慣」宅在家網購了，觀察全球電商趨勢發現，疫情期間電商銷售率確實大幅上漲，原本全球預期 2023 年可能會讓電商銷售持續上漲，因為過往人們新的購物「習慣」已被養成，但觀察台灣電商市場，銷售數字反而下滑約 2-3 成，大品牌可能感受不深，但中小企業就比較有感。以我某一客戶為例，該客戶是美容醫學產業，他們的其中一個保養品原於網路熱銷，後來今年反而實體販售表現更好。

 

前陣子有客戶問：「這時候該做線上還是實體銷售好？」觀察今年局勢，大家反而在脫下口罩後，很積極的參與各種實體活動，我相信這種轉變是「全台有感」，所以線上、線下可以同步兼顧，疫情期間消費者培養的習慣已養成，但人們最終還是渴望走出家門！透過網路購物可說是疫情時不得不為之的方法，當有了選擇，人們生活還是會回到常規。其實，現在也有不少線下實體店「電商化」，像是疫情期間開始轉型的實體藥妝店或餐飲店等，總之，由於線上、線下的界線逐漸模糊，品牌反而在抓明年行銷預算時，可做比例上的分配，非只是單一方的投資。

 

AI 與 ESG 討論度高，品牌參與度低？
 

如果你是一家企業員工，你很可能聽到老闆提到，今年 AI 很熱門，公司也希望可以跟進或運用人工智慧改善些什麼，但最終會卡在預算或需求度不高而作罷或持續觀望，我今年也嘗試透過使用 AI 做了電商社群投放，實際測試後仍發現，無法跟人為操作般精確。當然，若是資源更多的大型品牌，對 AI 的佈局有機會更加完善，中、小型品牌若想接觸 AI，也許可先從第三方 AI 平台開始嘗試使用（例如：LINE OA，現在也結合部分AI機能），再評估品牌是否合適跟進。 

 

除了 AI 話題造成熱議以外，ESG 「永續發展」也是今年發展的趨勢，今年各界「生態覺醒」，包含連國慶日的宣傳也強調「堅韌永續」，以目前觀察到的現況，因大家都在討論這兩個議題，難免造成一些「趨勢焦慮」，多半中、小企業想執行卻不知如何落實，從商業考量上，仍得思考永續與消費者的關係，根據一些調查發現，永續確實會影響到消費者購買意願，但不是絕對的影響，有些消費者最終仍會選擇「自己想要」的產品，關於永續，消費者更重視的是自己「生活上的永續」，非單一產品的消費。

 

進入購物季 品牌需思考的 2 個問題

 

第一，消費者體驗流程是否順暢，這是萬年不變且需長期觀察、調整與落實的工作，並非「一次性」的優化，我認為簡化複雜購物流程已是目前電商最基本需必備的條件，尤其現在人們品牌選擇很多，碰到品牌購物體驗流程不佳，蠻容易失去耐心的，如果他牌的同質商品購物流程又非常的人性化，人們最終可能考慮他牌，這樣真的很可惜！

 

第二，折扣及贈品搭配是否合適，購物季的焦點該放在哪，其實只要思考當自己身為消費者，面對購物季、週年慶的想法就可得知一二，應該有不少人跟我一樣，會在這期間於各大平台找最好的折扣及贈品搭配，我甚至會一次買好半年份「必需品」，有一些產品因品牌經營上的考量，不見得會給出折扣，雖然給予折扣不是品牌必然的執行，但若有給出好折扣，誘發消費者的「大量性」購買，勢必有機會衝高單次收入，如折扣搭配贈品，也需好好檢視贈品價值，如今消費者很聰明，有時贈品過於廉價也會影響購買意願。

 

希望這篇分享可以降低大家的「趨勢焦慮」，並在接下來的購物季找到合適的定位，之後也會陸續跟各位分享不同主題的文章！

 

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