發布：台灣微告
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圖說：台灣微告講師 Lillian 淡江大學大傳系學生。（圖片來源／台灣微告）
近日台灣微告受邀參與淡江大學產學合作講座《聊聊社群行銷》，與學生們分享有別於教科書外的業界知識，由台灣微告內容創意總監李唯寧（下簡稱 Lillian）擔任講師，分享兩大重點「品牌社群行銷重點」及「社群經營實務面及案例」，社群行銷在品牌中佔有極為重要的角色，透過這次的分享，台灣微告帶領學生們接軌職場，培養社群經營者特質。
品牌社群行銷的 4 大重點
社群趨勢逐年變動化，根據全球媒體社群監測平台 Meltwater 顯示，2023 年全球有 48 億人都是社群平台使用者，前五名包含 Wechat、Tiktok、Twitter、Facebook、Instagram，對品牌來說也是不可或缺的重要媒介，其中 4 大重點價值分別如下：
- Connection（連結）：增加資訊曝光管道、客戶關係管理（CRM）
- Branding（品牌化）：品牌形象鮮明化
- Data Collection（數據蒐集）：掌握 TA 數據及輪廓
- Conversion（轉換）：社群導購
其中 Facebook 因年齡跨度高，可接觸到不同的年齡層，目前仍是品牌首選，使用率高達 70％-80％ 以上，而 Instagram 則因年輕族群較多， Story（限時動態）及 Reals（連續短片）成為流量渠道最大源頭，其呈現視覺的內容較又多偏向「品牌形象」為主，深受喜愛。LINE OA 則以客服最具優勢，除聊天機器人外， LINE 因可精準做分眾及貼標，是現在最熱門的新社群趨勢，Lillian 表示：「LINE 的特殊性跟其他差異較大，它能夠近距離與消費者做溝通，如今有在長時間做社群經營的品牌，皆會經營 LINE OA。」
檢視社群經營實務面 前中後期的經營指標
在社群經營實務面，品牌有時難免會不知如何開始完整策劃，台灣微告在幫助品牌做經營時，也會從前、中、後期 3 個階段進行思考及安排：
- 前期：分析品牌聲量，觀察競品市場並分析，釐清經營方向。
- 中期：培養「定期性貼文」，再針對品牌需求調整，做出合適企劃提案。
- 後期：數據覆盤及回顧，從洞察報告觀察月份成長，從貼文反饋中改善微調。
Lillian 認為過度重複的企劃內容易引起網友疲勞，有時發揮創意或結合活潑的企劃，會有畫龍點睛的效果。她舉例，之前曾協助電商客戶舉辦過雙 11 演唱會、結合 KOL/KOC 的密室逃脫企劃等，吸引消費者著動參與活動，備受好評，也創下極高互動率。若再結合數據觀察與回顧、每月成長情況，便能從反饋中擬出更合適的經營指標。除上述分享，台灣微告也有與插畫家聯名，於 Instagram 上發表限定企劃，結合 Chatbot 發文互動，成功的帶領網友進到網站購物消費，創下令人難忘的成績。
最後 Lillian 也幫學生們做了「社群行銷者適性分析」，無論是嚮往進到「品牌端」或是「代理商」工作，若具備正能量、有分析潛力、愛表達、有創意都能幫助自己加分，最重要的特質是做一個「會觀察生活的人」，觀察生活可以幫自己獲得靈感、學習新知，這些也會成為未來想要走進社群行銷世界的同學最佳助力，融合生活經驗發想企劃主題及社群目標，更可貼近讀者，產生共鳴而互動，期盼這堂講座可以讓學生們找到自己未來方向！
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