從日本市場看疫情常態下消費者「購物重點」的轉變

微告趨勢

2021-07-14

疫情流行期間，人與人的接觸機會減少，全球消費的主戰場也從實體轉往線上，透過智慧手機進行網路購物的人們，在2020年增加了54%，透過社群平台購買產品的消費者也增加55%（註1），購買民生必需品的人變多、時尚快消產品變少、品牌環保意識抬頭等，種種轉變也顯現出全球購物模式正在進行大革新。

把視線拉回亞洲，日本是比台灣更早進入防疫警戒期的地方，日商台灣微告（MicroAd Taiwan）公關康彩宣觀察疫情期間的日本市場，發現日人在消費上的「購物重點」也有了重要轉變，她分享以下四點觀察。

1、重視CP值！產品價格與品質同等重要

根據Roland Berger《CGR-COVID-19-Global-Study》調查可以看到，產品性價比（price–performance ratio，俗稱CP值）在全球各國家皆排行第一，日本達到58%（世界平均59%），顯示日人很重視性價比，而且認為產品價格（52%）與品質（52%）同為重要，產品耐用度也高於世界平均，日人不因價格便宜就妥協產品質感。

【圖二】Roland BergerとPotlocの世界消費者調査

2、喜歡產品「獨特性」，獨一無二最有魅力

從Shopify《Future of Commerce 2021》這份調查裡可以看到，日人愛買獨特性商品（62%），比其他國家來得更高，即便不在日本，台灣的民眾也經常可以看到日人開發一些獨特性高的商品，前一陣子菠蘿造型口罩也引起網友討論，或者在日本品牌網站上可以買到質感極佳的獨有商品，顯示獨一無二的魅力。

【圖三】Shopify《Future of Commerce 2021》

3、時尚奢侈品還是習慣在「實體店鋪」購買

日本零售市場銷售額在今年已經連續三個月下降，相較於去年同期低了1.5%（註2），因疫情緣故不少中老年人也開始挑戰網路購物，實體零售店舖造訪機率降低，但有一些東西還是現場購買才有感，RetailGazette網站在說明「日本概況」時提及，日本消費者通常購買這類商品時傾向於造訪實體店鋪，因仰賴於日人對奢侈品有一定的忠誠度，疫後可望回復佳境。

4、避免零接觸，電子支付使用意願提高

日本其實擁有完善的電子支付環境，但當地人仍習慣以現金支付為多，在日本311東北大地震後，人們更希望把現金帶在身上以備不時之需，因疫情之故必須降低人們的接觸，更多日人也開始接受電子支付的便利性，以日本星巴克為例，星巴克咖啡被票選為當地最受認可的知名品牌咖啡（註3），年初因應消費市場需求，終於也首度推出了 LINE Pay 支付服務，疫情也加速日本電子支付的落實。