微告趨勢
消費者五感體驗全攻略:打通品牌與消費者的溝通渠道
消費者五感體驗全攻略:打通品牌與消費者的溝通渠道

現如今網路環境日新月異,數位行銷人們必須不斷的提升及優化自己,吸取更多有效的數位新知,才能協助品牌客戶解鎖不同的行銷情境,加以判斷,而面對數位行銷環境的多元性,台灣微吿提出具有洞察力的觀點,以及透過對市場的全面觀察,不論是對網路工具不熟悉的新人,還是正在鑽研各種行銷術的職場前輩,皆能獲益,台灣微告將引導當代的數位行銷人們走向下一哩路。

 

別一昧投遞廣告,要讓消費者愛上品牌

 

市場的變化很快,從過去五年到現在,數位領域的工具在運用上也有了極大的轉變,在台灣微吿擁有近五年 Facebook 廣告優化師經歷的康彩宣 Abbie,過去負責許多「成效型客戶」,也協助日商客戶操作過上千萬的廣告預算,她認為:「Facebook 演算法一直在調整,消費者已經不再是被動的接收資訊,現在發文也不見得觸及得到大眾。」

如果只是一昧的投遞廣告,而不去思考如何讓消費者「由內而外」的愛上品牌,就很可能因廣告的強迫性導致後面很多事要處理,像是廣告體驗不佳、收到消費者的負面評價、嚴重時甚至可能被投訴。Abbie 表示:「提升廣告內容的品質,把產品的好放大才是重點。」

 

媒體全面整合,吸引消費者的五感攻略

 

雖是以 Facebook 廣告優化師身份投入數位產業,但如今 Abbie 的工作範疇在近半年也有了很大的轉變,不僅同時身兼公關與人事一職,負責公司對內、外的溝通橋樑,也處理各團隊人才招募工作,這樣的身份轉變讓她有機會從更全觀的格局發現市場問題,她提到:「如今廣告成本有越來越高的趨勢,加上社群平台越來越多,只單純在限定社群平台或單一媒體做行銷已經不夠了。」消費者也會透過搜尋找資料,因此品牌更應該重視全面化。

 

想做到全媒體整合,打通消費者的廣告體驗渠道,可以運用合適數位工具及平台完成,對此,Abbie 也從消費者五感體驗為出發點,提出 5 個建議:

 

1、味覺吸引:建立自媒體,持續餵給消費者好內容

「現在自媒體的經營真的很重要。」Abbie 認為自媒體在前期雖然需投入時間成本,也可能不會立刻產生效益,但它是品牌一定要做的,有了自有平台就能持續餵消費者好的內容,等到累積一段時間,更可延伸品牌自有的服務,「如果只是單純下廣告,廣告結束後就沒有了,但自媒體的流量卻是會一直累積的。」這個入口會一直提供給消費者進來。像是台灣微吿也有經營自媒體,旗下的日本流行情報網站 Japaholic 就持續帶來不錯的合作機會。

                       【圖二】建立自媒體,把流量留在自己的平台。(圖片來源:Pexels / Anna Shvet)

 

2、視覺吸引:透過 KOL引誘大眾眼光,提高好感度

有了自媒體平台,就可以帶入 KOL(Key Opinion Leader,意見領袖)與 KOC(Key Opinion Consumer,關鍵意見消費者)做口碑行銷的合作,「必須先取得消費者的目光關注,慢慢累積好感度才有效。」Abbie 比喻,就像是與異性交往,彼此在一開始未有足夠的認識與了解,對方就急著跳過「建立好感」的步驟直接進入下一個階段,這樣可能會造成反效果,甚至還可能產生排斥感,所以,為產品找到對的 KOL 人選向外宣示,就更有機會提高能見度,在社群上傳散也更容易獲得好口碑。

                           【圖三】透過 Japaholic Girl 在社群上建立好感度。(圖片來源:MicroAd Taiwan

 

3、聽覺吸引:以耳傳耳,善用 Facebook 下廣告的優勢

「聽說」這個產品很好用?有不少消費者會透過 Facebook 轉貼及分享自己「認同」的內容,朋友圈若有共鳴及互動,也會在同溫層裡擴散,運用這種一傳十、十傳百的消費者特性,在社群上形成好的「集客力」,Abbie 提到:「行銷人們偶爾也要記得停下腳步,聆聽消費者的聲音,思考怎樣的內容更能引起共感。」這比從品牌角度切入,想方設法精心設計貼文來的更有成效,切莫忘記自己平常也是消費者。

                         【圖四】善用 Facebook 優勢提高「集客力」。(圖片來源:shutterstock / sitthiphong)

 

4、嗅覺吸引:維持敏銳嗅覺,嗅出更多 Google 關鍵字組

現在透過設定 Google 關鍵字的步驟比過去更為複雜、更進階,不再只是要把關鍵字下「正確」,更要保持敏銳嗅覺,嗅出主要關鍵字之外的元素,「必須要去創造一般大眾都能記得的字。」 Abbie 說明,像是在幫保養品設定關鍵字時,同步也要考量周遭相關的文字元素,例如:保養時間、保養技巧、面膜保養等,給它們標籤,作為關鍵字的延伸詞組,藉此擴散大眾在搜尋時的精準度,並可向外分散觸及到更多潛在客戶。

                 【圖五】透過 Google 找出更多關鍵字組,提高搜尋精確度。(圖片來源:shutterstock / 13_Phunkod)

 

5、觸覺吸引:365 天不間斷,用 LINE 接觸消費者日常

近幾年來 LINE 也不斷在優化應用程式的服務,為的就是讓消費者擁有更好的使用者體驗,Abbie 認為:「 LINE 是與大眾最近距離接觸的工具,幾乎是每天都面對面。」同時也建議行銷人們在擬定廣告策略時,更應該把 LINE 列入優先規劃的行列之一。消費者在回覆 LINE 訊息或接收的切換 moment ,映入眼簾的廣告版位都是品牌應該把握的曝光機會, LINE 的廣告版位橫跨頁面的每個角落,建議行銷人們可以嘗試搭配不同的廣告版位組合,而非只是單一 banner 的曝光。

                       【圖六】透過 LINE 多元的廣告組合服務觸及更多受眾。(圖片來源:MicroAd Taiwan
 

除了以上提及的五感攻略,如果品牌客戶有足夠預算想多方嘗試,Abbie 也建議客戶能夠投入近期成長率尤高的 Youtube 影音市場,影音內容特點在於能夠動態鋪陳,更能將產品特色、使用方式、使用前後的比較效果透過影音呈現,加深消費者對品牌的想像,Abbie 表示:「不用做出很驚人的動畫,只要訴求明確,就能達成極佳效果。」達到真正的全媒體整合。

立即下載「MicroAd 2022 全年 Facebook 廣告成效指標白皮書 」,掌握數位媒體投資趨勢:
*為必填欄位
發布:台灣微告

發布:台灣微告

歡迎隨時來信詢問~ E-mail: taiwan-info@microad.co.jp

BACK TO LIST
PREV NEXT