【圖】iHerb大中華區行銷經理Kelly Chai（中）與台灣微告副總經理謝佳佳（左）、漸強實驗室商務開發總監Ann（右），一同出席LINE Biz Day活動。

無實體門市更仰賴數位經營　逾5萬項商品考驗精準分眾能力

源自美國的iHerb是服務全球數百萬名消費者的健康營養品跨境電商平台，商品涵蓋維他命、膳食補充品、運動營養及個人保養等多元品類。今年適逢品牌成立 30 週年，iHerb持續拓展全球市場，也進一步強化台灣市場的在地化會員經營。

Kelly Chai於LINE Biz Day活動中分享，由於iHerb在台灣未設立實體門市，「如何透過數位管道與消費者建立長期互動，並持續累積第一方數據，是深耕台灣市場的重要課題」。另一方面，保健食品具有較短的回購週期，加上平台擁有超過5萬項商品（SKU），商品結構龐大且多元，更需要透過精準的數據分析與受眾分群，在合適的時機提供符合消費者需求的產品與資訊。

【圖】iHerb大中華區行銷經理Kelly Chai（右2）日前出席LINE Biz Day活動分享實踐案例。

台灣微告串聯在地資源　攜手漸強實驗室深化數據應用

為提升會員經營效率，iHerb透過長期合作夥伴台灣微告整合在地市場洞察與數位行銷資源，從整體策略規劃、媒體投放到LINE生態圈應用，台灣微告協助品牌建立更完整的會員經營架構，並串聯 AI 對話雲平台漸強實驗室，共同深化 LINE 官方帳號會員互動數據與第一方數據應用；同時由台灣微告負責 LINE LAP 廣告策略規劃、媒體投放及成效優化，將會員數據進一步延伸至新客開發與精準溝通。

台灣微告副總經理謝佳佳表示，跨境電商在台灣市場經營的關鍵，不只是擴大消費者觸及，更在於如何將既有的消費者數據轉化為能為品牌帶來實際成長的行銷資產。作為iHerb長期信賴的台灣策略夥伴，台灣微告從會員經營需求出發，串聯LINE生態圈與數據技術資源，協助iHerb將第一方數據延伸至媒體策略與新客溝通，「透過策略與資源整合，讓數據真正發揮價值，轉化為更貼近消費者需求的溝通方式。」

Kelly Chai也強調：「LINE對iHerb而言不僅是官方帳號（Official Account），也是累積第一方數據的重要平台，肩負消費者溝通、會員經營及在地化內容傳遞等功能。在台灣微告協助整合媒體策略與LINE生態圈資源後，結合LINE LAP廣告系統，讓LINE從既有會員溝通進一步延伸至新客開發與轉換，串聯會員經營與廣告投放，形成更完整的數位行銷架構。」

第一方數據驅動精準投放　618檔期ROAS、轉換表現同步提升

在實際應用上，iHerb 透過漸強實驗室整合 LINE 官方帳號會員互動數據，將分散的顧客訊號轉化為可行動的顧客智慧，建立行為標籤（Taxonomy）與受眾分群，並為後續個人化溝通與 AI 應用建立數據基礎。

漸強實驗室表示，對擁有超過5萬項商品的iHerb而言，第一方數據不只是掌握會員行為，更是深化精準溝通的重要基礎。「透過LINE官方帳號累積會員數據並建立行為標籤，再串聯廣告受眾應用，讓數據從掌握消費者行為進一步延伸至理解消費需求，協助iHerb建立更精準、持續的會員經營策略。」

Kelly Chai進一步提到，在618等大型促銷檔期，以第一方數據為基礎的投放策略，「相較於一般受眾投放，不僅帶來更高的廣告投資報酬率（ROAS），新客取得成本亦同步改善，展現第一方數據結合精準媒體策略的實際效益」。

談及數據應用實際導入的關鍵，Kelly Chai認為，除了技術工具之外，更重要的是前期建立一致的數據標籤架構（Taxonomy）與商業邏輯，並透過三方緊密協作，將複雜的會員行為數據轉化為具商業價值的受眾名單。其中，台灣微告除了協助媒體策略與投放操作，也負責串聯品牌與技術夥伴，讓數據應用能夠銜接實際的媒體策略與市場需求。

【圖】iHerb大中華區行銷經理Kelly Chai（右2）與LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉Susan（中）和合作夥伴及其他企業代表於活動中合影。

持續深化台灣市場經營　攜手合作夥伴探索LINE創新應用

展望未來，Kelly Chai表示，iHerb將持續深化第一方數據應用，推動「超個人化（Hyper-personalization）」會員經營策略，「對iHerb而言，LINE不僅是與消費者溝通的重要管道，更是建立長期會員關係、累積第一方數據的重要平台。未來我們將持續與台灣微告、漸強實驗室合作，探索LINE 生態圈更多創新功能與數位應用，持續優化會員互動與消費者溝通」。

今年適逢iHerb成立30週年，Kelly Chai強調，iHerb仍將台灣視為亞洲市場的重要布局之一，未來將持續以更貼近台灣消費者需求的方式，拓展數位服務與會員體驗，深化品牌與消費者之間的連結，持續擴大iHerb在台灣市場的品牌影響力。

 

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■ 關於 iHerb
iHerb 是一家美國線上零售品牌，總部位於加州，專注於銷售健康與養生相關產品。它的核心理念是提供高品質的天然健康商品，並以實惠的價格和便捷的購物體驗服務全球消費者。截至目前，iHerb 的產品線涵蓋超過 50,000 種商品，包括維生素、營養補充劑、運動營養品、美容保養品、天然食品、個人護理產品以及寵物用品等，合作的品牌超過 1,200 個，範圍從知名國際品牌到自有品牌皆有。

iHerb 的特色之一是其全球直運服務，能將產品從美國及亞洲的多個物流中心直接配送至超過 180 個國家，並提供多語言介面，方便不同地區的消費者使用。

■ 關於台灣微告（MicroAd Taiwan）

台灣微告成立於2013年，總公司位於東京涉谷，從事互聯網行業，提供廣告平台和廣告聯盟業務等服務。在地化深入研究台灣市場媒體和數據，致力於數位廣告業界打造WIN-WIN市場。透過累積多年的成效型廣告豐富經驗，導入至品牌客戶端，協助提升產品轉換率與拓展品牌知名度，成為品牌客戶最佳全方位數位顧問。

■ 關於漸強實驗室（Crescendo Lab）

「讓每一次對話，持續創造商業價值。」作為深耕亞洲市場的 AI 對話雲平台，我們致力把複雜的顧客互動數據，轉化為真正可行動的智慧，賦能行銷、銷售、客服團隊，讓每一次對話，穩定創造商業價值與 ROI 成長。在台灣、泰國與日本三大市場皆獲得 LINE 認證，更是全台唯一連續五年獲選 LINE 金級夥伴的技術商。

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