【圖一】SUPER DELIVERY全球戰略部副部長 佐野正樹（圖片／台灣微告提供）

海外進出重點國家 台灣連年穩居營業額之冠

      佐野正樹表示，與台灣微告的合作契機對於拓展海外市場來說至關重要。他提到，由於不同國家的顧客行為和市場習慣差異大，選擇在地化推廣方式是成功的關鍵。雙方合作開始至今已經有五年的時間，他強調，國際市場的拓展不僅僅是字面上的擴展，更需要深入理解當地文化，「我一直深信的是，了解文化後的拓展，與無法理解文化的拓展完全不同。」表示，其中最重要的不外乎為當地語言的表達力，即便是中文圈內，簡體與繁體在詞意傳達上都有所不同，為了確保消費者能夠準確理解，團隊在官網的用詞和版面設計上都下足了功夫，經過時間的累積和精心策劃，才最終呈現給消費者。

      儘管SUPER DELIVERY已在全球 134 個國家展開業務，台灣市場依然穩居之冠，緊隨其後的是香港、北美和韓國，因此，在強化海外市場的過程中，台灣自然成為首選。佐野正樹還分享了今年的最新動向，指出在強化國家市場前，首先會以英文為主要語言，當然也會考慮各國的使用習慣和語言差異，「但今年努力的重點目標與往年不變，還是讓每個國家的顧客都能更方便的使用這個平台。」充分展現對消費者使用優化上不變的初心。

台灣 toB 市場的兩大特殊性：蝦皮個人商店販售影響及客服應對極為關鍵

      與一般品牌直接販售至消費者不同，佐野正樹分享，在台灣 toB 端市場的兩大重點挑戰，首先，雖為 B 端市場，但在台灣許多人以個人名義開設蝦皮帳號商店，在同時扮演進貨方和銷售方的角色，這使得市場定位變得複雜。為了解決這一問題，SD 團隊投入了大量精力在分析目標，並透過廣告投放和素材優化來完善解決方案。然而，這種市場結構仍使台灣相較於其他市場顯得更具挑戰性；其次，B 端市場交易金額較大，這使得客戶支援系統的設立變得至關重要。相較於一般消費者的客服系統，B 端市場需要更快、更精準的回應機制，以確保客戶的需求能夠被即時滿足，從而維持穩定的商業合作關係。

      佐野正樹還提到，不同國家的商業習慣差異帶來的挑戰也不可忽視。相較於亞洲消費者通常會於登入後即會充分利用平台提供的各項服務，而北美市場的消費者則往往僅完成註冊，但未真正使用服務，這種區域性的消費習慣差異給公司在制定全球策略時帶來了不小的挑戰。此外，選品也是一個需要關注的領域，儘管團隊預測某些商品會成為爆款，但實際情況往往出人意料。例如，快速乾髮商品的暢銷在預期之中，而台灣市場對「菜瓜布」的熱銷卻讓團隊大感意外，佐野正樹表示，這種出乎意料的結果正是商業中深度理解和靈活應對的體現。


【圖二】SUPER DELIVERY全球戰略部副部長 佐野正樹（圖片／台灣微告提供）

5年內創造台灣市場營業額增長達 194％ 會員數更有 200％ 增長

      佐野正樹也分享，從 2020 年與台灣微告合作以來，台灣市場的表現有著顯著提升。至今年度台灣市場營業額增長達 194％、會員數更增長了 200％。這些成績除了歸功於廣告投放的精準性外，Japaholic 的文章曝光以及 Instagram 的經營也發揮了重要作用，佐野正樹表示，雖文章及發文皆為單次發布曝光的方式進行，詢問度卻是持續不斷的，影響力遠超預期。隨著客戶的穩步增長，SUPER DELIVERY 的 B2B 服務已逐漸進入成熟階段。佐野正樹強調，單靠現有模式無法帶來顯著成長，因此本年度策劃了展示會活動。「我們一直希望拓展新的客戶，但在台灣 2300 萬人口的市場中，終究會有一定的限制。因此，當前的重點應放在提升基礎客戶的滿意度，確保他們願意回流並進行長期合作，這才是我們現階段應該努力的方向。」他提到，4 月的展示會共吸引了 570 人參加，其中 90% 是現有客戶，這樣的成效遠超預期，顯示出客戶對 SUPER DELIVERY 的高度信賴與滿意度。

      對於未來的市場展望，佐野正樹表示，台灣是日本商品在海外市場中相對容易展開的地區，這主要歸功於台灣與日本在國民性及消費習慣上十分接近。然而，他也強調「台灣是一個非常有趣的國家，越是了解越是深入後，會發現知道了更多並成為了那個新的自己。進出相對簡單，但並非容易，而這也為 SUPER DELIVERY 的發展提供了持續的動力。」他認為首先必須深刻了解當地的市場特性和消費者需求，才能實現真正的成功。

      台灣微告資深業務顧問田嶋夏美也認同這一觀點，她指出，近年來越來越多的日系企業選擇在台灣設店，包括 UNIQLO 和唐吉軻德等知名品牌。然而，面對激烈的市場競爭，如何在眾多選擇中脫穎而出，成為消費者的首選，依然是一大挑戰。田嶋夏美強調，產品的差異化與在地化是關鍵，雖然日本商品在台灣的定價高於日本，但這並未影響消費者的接受度和市場的成長潛力。
 

      台灣微告在台創立已邁入第 11 年，未來也將持續與企業攜手前行，通過更深入的市場分析與精準的策略，在滿足消費者的同時，實現跨越國際界線的成功銷售。

【圖三】左起為SUPER DELIVERY全球戰略部副部長 佐野正樹、台灣微告資深業務顧問 田嶋夏美（圖片／台灣微告提供）

BACK TO LIST