經營社群一直是行銷者的必爭之地，而 IG 口碑行銷被認為是最有效的手法之一，透過一傳十、十傳百的感染力，可以對消費者的決策過程產生巨大影響，提升品牌形象、提高轉換率， 但是究竟如何有效搜集散亂在社群上的使用者內容，卻是眾多品牌主苦思的問題。

 

看見客戶的痛點，台灣微吿 (MicroAd Taiwan) 與日本企業 Allied Architects 合作，引進日本受歡迎的數位工具 Letro，該工具不僅能自動抓取 hashtag、整合消費者的真實評價，還能針對內容進行成效分析，大幅節省口碑行銷的時間成本，發揮社群曝光的行銷效益。

 

9 成消費者只信口碑推薦，善用 UGC 提高買氣

 

台灣微告業務一部部長山田孝輝，過去曾在東京的社群行銷公司 Allied Architects 負責 SNS(Social Network Services，社交網路服務) 優化提案， 曾經一個人看了 150 間中小企業， 協助客戶擬定行銷方案，見過諸多產業問題的他認為，永遠不要低估 UGC(User Generated Content，使用者創作內容)對銷售和轉換率的推動，時至今日，消費者購買商品之前仍然非常關心 ” 非廣告 ” 的使用者評價。舉例來說，根據美國 NIELSEN 市調顯示，高達 82% 的顧客 購物前會先上網搜尋評價，而且比起廣告，9 成的消費者更相信消費者評論或親朋好友推薦的產品。顧客所帶來的群聚效應，會影響尚未了解的消費者對商品或品牌的看法。

                             ▲台灣微告業務一部部長  山田孝輝

 

「想要成功提高買氣，就要有效地搜集社群上的 UGC，累積使用者評價。」山田孝輝表示，以台灣目前主流的社交媒體來說，用戶在 IG 上面使用 #hashtag 發表評論的頻率，遠高於其他社群網站，這樣的群眾潮流，也讓台灣 IG 的活躍用戶呈現倍率性的成長，UGC 越來越豐富蓬勃，形成完整的社群市場，通過 IG 的特性， 無論是 KOC(Key Opinion Consumer，關鍵意見消費者 / 素人)或 KOL(Key Opinion Leader， 意見領袖)，內容呈現的形式更能有效曝光品牌，並做及時的回饋。

 

Letro 整合 UGC，精準判斷 KOL 合作效益

 

UGC 對品牌來說是極為珍貴的資產，過去 因缺乏具體方法整理散落在 IG 的貼文，導致許多行銷人員執行時需投入大量人力預算，相當費時費工。Letro 的出現扭轉了過去的數位行銷困境，。山田孝輝表示，Letro 能將所有內容彙整到一個介面呈現，讓廣告主自行選擇希望曝光 的內容，讓消費者自然觸及產品，獲得真實評價。 此外，山田孝輝也認為，成功的口碑行銷不僅取決於「好的內容」，更取決於「數據有 沒有被精準解讀」，Letro 在這兩方面都有深入 的分析。首先，在 Letro 上能夠瞭解顧客在網站上看了哪些 UGC 貼文才下單的，以此判斷什麼類型的 KOL，對產品的轉換率最有幫助，並協助未來廣告主提案時，選擇更有效的 KOL 組合; 而 Letro 也能針對每個 UGC 貼文測定成效，分析背後的數據、用戶分布、喜好及關鍵字等有價值的資訊，讓行銷人員更能抓住對的創意切角，逐步進行精確地改良。

                                    ▲透過Letro，在到達頁面中放進UGC，點開來即可看到詳細的網紅貼文

 

A、B Test 聰明測試，品牌轉換率提高 1.2 倍

 

山田孝輝分享品牌「BELTA 纖暢美生酵素」的操作案例，該品牌以 20 ~ 30 歲女性顧客為主，由於到達頁面(Landing Page)是顧客最開始瞭解品牌的第一道門檻，所以運用 Letro 搜集網友正評貼文，自然曝光於官網首頁下方，不但提高產品可信度及品牌形象，受眾的網頁停留時間也大幅增加，網站轉換率成功增長了 1.2 倍。Letro 還能設定 50%、50% 顯示測試，讓一 半的受眾接收 Landing Page 的 UGC 內容，另一半受眾則不顯示，同時進行 A、B test 觀察變化， 另一個健身房的操作案例就是採用這種方式比 較受眾，結果轉換率提高了 1.1 倍。

山田孝輝笑說，由於 Letro 可以一次收集到非常多創意內容，這也給予行銷人員非常多靈感，可以不斷製作更好的創意素材，使網站不斷增值，無形的培養消費者與品牌的情感連結， 創造口碑行銷正循環。

 

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