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台灣微告受邀至淡江大學演講 分享業界「社群經營」秘訣
台灣微告受邀至淡江大學演講 分享業界「社群經營」秘訣

圖說:台灣微告講師 Lillian  淡江大學大傳系學生。(圖片來源/台灣微告)

近日台灣微告受邀參與淡江大學產學合作講座《聊聊社群行銷》,與學生們分享有別於教科書外的業界知識,由台灣微告內容創意總監李唯寧(下簡稱 Lillian)擔任講師,分享兩大重點「品牌社群行銷重點」及「社群經營實務面及案例」,社群行銷在品牌中佔有極為重要的角色,透過這次的分享,台灣微告帶領學生們接軌職場,培養社群經營者特質。

品牌社群行銷的 4 大重點

社群趨勢逐年變動化,根據全球媒體社群監測平台 Meltwater 顯示,2023 年全球有 48 億人都是社群平台使用者,前五名包含 Wechat、Tiktok、Twitter、Facebook、Instagram,對品牌來說也是不可或缺的重要媒介,其中 4 大重點價值分別如下:
 

  1. Connection(連結):增加資訊曝光管道、客戶關係管理(CRM)
  2. Branding(品牌化):品牌形象鮮明化
  3. Data Collection(數據蒐集):掌握 TA 數據及輪廓
  4. Conversion(轉換):社群導購

 

其中 Facebook 因年齡跨度高,可接觸到不同的年齡層,目前仍是品牌首選,使用率高達 70%-80% 以上,而 Instagram 則因年輕族群較多, Story(限時動態)及 Reals(連續短片)成為流量渠道最大源頭,其呈現視覺的內容較又多偏向「品牌形象」為主,深受喜愛。LINE OA 則以客服最具優勢,除聊天機器人外, LINE 因可精準做分眾及貼標,是現在最熱門的新社群趨勢,Lillian 表示:「LINE 的特殊性跟其他差異較大,它能夠近距離與消費者做溝通,如今有在長時間做社群經營的品牌,皆會經營 LINE OA。」


檢視社群經營實務面 前中後期的經營指標

在社群經營實務面,品牌有時難免會不知如何開始完整策劃,台灣微告在幫助品牌做經營時,也會從前、中、後期 3 個階段進行思考及安排:

 

  1. 前期:分析品牌聲量,觀察競品市場並分析,釐清經營方向。
  2. 中期:培養「定期性貼文」,再針對品牌需求調整,做出合適企劃提案。
  3. 後期:數據覆盤及回顧,從洞察報告觀察月份成長,從貼文反饋中改善微調。


Lillian 認為過度重複的企劃內容易引起網友疲勞,有時發揮創意或結合活潑的企劃,會有畫龍點睛的效果。她舉例,之前曾協助電商客戶舉辦過雙 11 演唱會、結合 KOL/KOC 的密室逃脫企劃等,吸引消費者著動參與活動,備受好評,也創下極高互動率。若再結合數據觀察與回顧、每月成長情況,便能從反饋中擬出更合適的經營指標。除上述分享,台灣微告也有與插畫家聯名,於 Instagram 上發表限定企劃,結合 Chatbot 發文互動,成功的帶領網友進到網站購物消費,創下令人難忘的成績。



最後 Lillian 也幫學生們做了「社群行銷者適性分析」,無論是嚮往進到「品牌端」或是「代理商」工作,若具備正能量、有分析潛力、愛表達、有創意都能幫助自己加分,最重要的特質是做一個「會觀察生活的人」,觀察生活可以幫自己獲得靈感、學習新知,這些也會成為未來想要走進社群行銷世界的同學最佳助力,融合生活經驗發想企劃主題及社群目標,更可貼近讀者,產生共鳴而互動,期盼這堂講座可以讓學生們找到自己未來方向!

 

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Jennifer

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