數位行銷趨勢
趨勢報 NO.20 |訂閱制嶄新紀元 獨創品牌的共生契機
趨勢報 NO.20 |訂閱制嶄新紀元 獨創品牌的共生契機
「訂閱制成為生活引領者,帶領品牌與消費者共創新生活習慣。」
根據訂閱經濟指數報告,訂閱經濟在過去十年成長了 435%。預計到 2025 年,市場規模將進一步成長達到 1.5 兆美元。大部分人並沒有意識到自己每天使用多少訂閱產品或服務,當使用訂閱制服務的人越來越多,品牌也漸漸地改變其商業模式。訂閱制不僅重塑了品牌與消費者之間的關係,更為品牌帶來穩定收入及機會,訂閱制的影響深入各行各業,究竟訂閱制有何魅力?

01|重構傳統商模 客製化體驗提升留客率

隨著訂閱經濟蓬勃發展,品牌已不僅是提供商品給消費者而已,可以透過訂閱制打破傳統商業模式束縛,為消費者展現更多元的創新體驗。

 

Elon Musk 繼在社群媒體平台 X 推出「Not A Bot」(不是機器人)新訂閱方案之後,又將推出兩種新 premium 訂閱方案。其中「Not A Bot」方案要求未驗證身份的新註冊用戶,每年支付1美元才能使用發文、回文、引用與收藏功能。而兩種新 premium 訂閱方案,其中一種需支付較高費用但享有無廣告體驗;有廣告的方案還是需負擔較低費用但功能俱全,讓消費者依需求自主選擇是否接受廣告的置入,對品牌來說又能透過此方式增加收益,提升品牌曝光度。這也彰顯了訂閱制在社交媒體上的創新發展,並加速了「付費社群時代」的來臨。

 

疫情使大眾開始注重健康飲食,減少垃圾外食,甚至會直接購買農場有機食材自行料理。但忙碌的上班族很難做到頻繁採買食材及備料,美國 Blue Apron 看準商機,每月提供精準測量過的有機食材,搭配簡單食譜及料理教學,推出有機料理箱 ( meal kits ),解決人們必須花時間採買食材、花心思變出新菜色和想要輕鬆吃健康食物的三大問題,可見當有機食材成為日常,訂閱制提供了一種便利實用又能享受高品質的飲食新體驗

 

訂閱制更可以成為啟動循環經濟的契機,例如伊萊克斯推出的「吸塵器訂閱服務」,根據個人使用吸塵器的頻率計算,每月支付固定費用提供吸塵器及相關配件的更新和維護。由於在循環經濟中,產品和材料的價值得以盡可能長久保持,消費者也更傾向於不再花大筆錢購買家電,採取訂閱服務讓資源得以再利用的方式更備受青睞。可知對品牌來說,與客戶建立長久關係比一次性互動更有價值,訂閱服務可以隨著客戶的成長而擴展,也可以提供使用者多種消費決策選擇,藉此培養客戶深厚忠誠度。

 

資料來源|

https://www.forbes.com/sites/britneynguyen/2023/10/20/musk-confirms-x-subscriptions-tiers-coming-soon/?sh=34514126771f 

https://www.blueapron.com/home

https://tinyurl.com/yruzyc7u 

 

02|AI 助攻訂閱制 深化客戶連結開啟智慧體驗

AI 的崛起為「訂閱制」帶來前所未有的優勢,從數據化管理、支付安全到客服中心的優化,皆重新定義品牌與消費者之間的連結,可從以下五點得知:
 

  1. 靈活性和個人化:AI 可以協助分析訂閱者數據,並根據訂閱者偏好、瀏覽歷史記錄和購物行為創造個人化內容推薦,從而提高參與度和忠誠度。 
  2. 強化客戶服務:AI 聊天機器人可以為訂閱者提供即時和個性化回答並解決問題,從而節省客戶的時間,同時減少客戶服務團隊的工作量。 
  3. 預測分析:AI 可幫助品牌洞察並匯集消費者的偏好與興趣,引導未來的品牌開發並確保服務持續滿足訂閱者的需求。 
  4. 預防客戶流失:AI 的分析不僅可以預測客戶何時可能取消或考慮取消其訂閱,還可以分析客戶流失的原因並在最有可能發生時介入,防止客戶流失。
  5. 降低付款失敗率降低付款失敗率:過去付款若超過時限等因素常造成消費者付款失敗,AI 可以透過發送自動催繳電子郵件,並自動進行付款流程,減少消費者因被拒絕付款取消訂閱的問題。

 

AI 的應用使得訂閱制更具靈活性,並為品牌與消費者帶來更深層次的互動與價值,提供消費者更加智慧、便捷的訂閱體驗。

 

資料來源|

https://recurly.com/blog/benefits-of-ai-in-subscriber-retention-and-revenue-growth/ 

https://www.linkedin.com/pulse/how-ai-can-add-value-subscription-businesses-s%C3%B8ren-hafsjold-mohr/ 

 

03|提供彈性的訂閱選擇 迎接訂閱制新浪潮

要成功邁入訂閱制,品牌必須密切關注市場變化,提供多元的訂閱選項是至關重要的,包括不同價格、方案選擇、訂閱級別、計費週期或特殊優惠,將有助於滿足消費者的使用習慣。隨著通貨膨脹的加劇,消費者對於修改訂閱的頻率也變得更為常見,根據 Recharge 的報告,35% 的訂閱者在 2022 年至少調整過一次訂單,其中 39% 的訂閱者至少取消一次訂單。因此,品牌更應該允許訂閱者更改他們的計劃,將有助於維持客戶滿意度,避免他們感到被束縛進而選擇取消訂閱。舉例來說美容訂閱零售商 Ipsy 透過使用 AI 個人化產品選擇,並提供訂閱者選擇特定產品或調整發貨方式,創造出更具彈性的訂閱服務。在不斷變化的市場中,品牌的差異化和適應能力將是成功的關鍵!

 

資料來源|

https://sellcoursesonline.com/subscription-economy-statistics 

https://whiplash.com/blog/subscription-retail/  

 

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